美豪丽致酒店春风大使服务IP，从标准到心灵的温暖诠释

在美豪丽致酒店，“服务”二字，正因“春风大使”而被赋予新的温度与深度。2025年美豪丽致酒店品牌正式推出服务IP——春风大使，这并非是对过去的颠覆，而是在扎实的服务标准之上，通过体系化赋能，激发一线伙伴的潜能，发挥他们的专业，生长出更持续、更具洞察力、更富创造性的连接方式。

经过系统选拔与培养，一批来自前台、客服、礼宾等岗位的伙伴，成为了美豪丽致酒店全国的“春风大使”。他们扎根于一线，不仅是标准的践行者，更扮演着“服务设计师”的角色，主动感知需求、设计惊喜体验，成为传递品牌温度的关键触点。这种转变，本质上是服务认知的深化与升华。

美豪丽致酒店（安康石泉古街政务大厅店）的高级春风大使程诺分享了他的感悟：“我们一直努力提供规范、专业的服务。而‘春风大使’的培训让我意识到，服务的本质是在专业可靠的基础上，创造人与人之间情感共鸣的美好连接。” 美豪丽致酒店（沈阳中街北站店）的耿晓卓则生动地比喻：“就像家里来客人，自然会关心他是否舒适、开心。‘春风大使’的培训，是让我们将这份待客之心，更系统、更主动地运用到工作中。” 这种赋能，让服务的颗粒度变得更细，温度更高。

理念的深化，最终落在一次次具体的服务中。美豪丽致酒店（兰州万达广场欣大百货店）的方国倩将所学总结为“三看三问”法：看表情、行李、同行人；问需求、行程、感受。她分享了一个细节：曾注意到一位办理入住的客人眉头微皱，便主动轻声询问，得知客人头晕后，迅速提供了温水与常备药品。这一细微的观察，将服务从“被动响应”变为“主动关怀”。

程诺也曾为一对新婚夫妇创造了难忘的温暖。她从预订信息中留意到他们的行程，不仅协调升级了房间，还用心布置出温馨氛围，并准备了寓意美好的本地特色早餐。客人惊喜地表示，短暂的停留却收获了远超预期的用心对待。这些看似微小的举动，如一杯暖茶、一次援手，恰恰是“如沐春风”理念最生动的注脚，让温暖在细节中自然流淌。

真诚的付出，总能被看见、被记住。耿晓卓观察到，推行“春风大使”服务后，门店近一月未出现服务类差评，OTA平台评分提升1%，客人明确表示复购的意愿显著增强。程诺也发现，客人的评价变得更具象、更有情感，“像回家一样”、“特别感动”这类描述日益增多。这些反馈，既是对伙伴个人付出的肯定，更是对“春风大使”体系优化服务体验路径的认可。而这正是春风大使体系的核心——它让服务从标准的执行，升华为与客人心灵的温暖连接，让品牌的温度在每一次真诚的相遇中，悄然传递，润物无声。

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