数字金融比拼正酣手机银行使用痛点待解

伴随着银行数字化转型提速，线上金融业务按下快进键在12月5日至9日举行的2022数字金融创新发布周上，中国金融认证中心发布的《2022中国数字金融调查报告——零售数字金融综合评价》显示，零售数字金融各渠道用户占比持续提升

手机银行使用率高。

还有很多痛点

显然，手机银行是数字金融的重点因此，加速迭代手机银行APP成为银行抢占数字化运营的必争之地来自易观千帆的用户体验分析系统数据显示，今年1—10月，67家银行机构的手机银行APP版本迭代次数达到496次记者了解到，仅在今年11月，工行，交行，浙商银行等多家银行就推出了新版手机银行

但个人手机银行在使用中还是存在痛点，比如占用内存，担心安全性，系统运行不稳定等，都是典型的痛点《综合评价》指出，与去年相比，手机银行APP占用内存量大成为今年个人手机银行使用的最大痛点大部分受访的Z世代用户表示，由于部分手机银行app占用大量内存，他们转向小程序查询账户明细

伴随着用户隐私保护和安全意识的提高，约23.7%的用户质疑手机银行的安全性，担心隐私泄露和资金安全部分用户关注操作的流畅度，其中约有22.6%的用户认为手机银行系统不稳定，会遇到闪退，卡顿等情况

在智联金融首席研究员董希淼看来，手机银行目前还存在三个方面的问题和不足，即重技术开发轻日常运营，重注册用户轻活跃用户，重产品部署轻用户体验在数字化转型的焦虑下，一些银行开发了很多app，很容易将银行里的数据信息割裂，用户很难选择董希淼说

进入新的发展阶段

相关数据显示，截至今年9月，中国手机银行月使用人数高达5.42亿，同比增长12.7%目前大部分商业银行手机银行零售产品覆盖率接近100%，交易替代率超过90%

那么，跑马圈地之后，如何提升手机银行服务，推动银行数字化转型，更好地服务零售客户。

中国农业银行网络金融部首席规划师杨玉红表示，在全球数字化发展浪潮下，用户习惯并偏好一部手机走遍全球的生活方式以此为服务理念，农行一直坚持一个APP战略同时推出了张茵村版，大字版，藏文等多语种版本，将服务范围延伸至县城，银发，少数民族等客户，很好地平衡了一个APP与多元化服务的矛盾农行也将于近期推出掌上银行8.0版本通过功能服务的不断迭代优化，将反复打磨用户体验，着力解决用户旅途中遇到的断点，堵点，痛点

渤海银行网络金融部副总经理江海燕认为，手机银行是客户服务的主渠道，是产品创新的主战场，是场景建设的主阵地在商业银行的数字化转型中，手机银行要想发挥更重要的作用，必须注意两个关键点:一是不断优化客户体验，提高客户体验满意度，第二，坚持技术赋能，构建以客户为中心的数字化运营模式和路径

对于如何不断提升手机银行的产品和服务能力，深化手机银行的迭代升级，工行网络金融部副总经理赵磊认为，银行应做好四个方面的工作，即推进客户开发的互联网化，业务运营的平台化，金融服务的场景化和科技创新的价值化。

赵磊建议，积极扩大手机银行服务覆盖面，特别是面向老年人，新市民，学生，小微企业主，个体工商户等群体，不断强化专属服务能力同时，优质创新产品将优先在手机银行布局，更多财富信贷产品将向手机银行倾斜，最新技术成果将优先在手机银行应用此外，践行体验第一，安全第一的原则，完善评价体系建议从民众满意度角度出发，积极推动建立完善，合理，公认的手机银行评价体系，能够准确反映手机银行对公众服务的综合水平

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